شبكات التواصل الاجتماعي: ما تأثيرها على الشركات؟

في عام 2020 ، كان لدى كوكب الأرض ما يقرب من 4.2 مليار شخص متصل ونشط على الشبكات الاجتماعية.
للثورة الرقمية تأثير كبير على الشركات وعالم العمل والمجتمع ككل.
في هذا العصر الجديد ، تتكاثر القنوات الرقمية ويستمر استخدامها في النمو ، وتحتل مكانًا مهمًا في حياتنا المهنية والشخصية. أصبحت الشبكات الاجتماعية أدوات اتصال أساسية. يجب على الشركات اليوم أن تستفيد من الفرص الرقمية لتطوير سمعتها السيئة ودورانها وتكييف ثقافة الشركة والاحتفاظ بعملائها. زيادة ظهورهم ، مشاركة الأخبار ، الاحتفاظ بالعملاء والموظفين ، التوظيف … Facebook ، Instagram ، Twitter ، LinkedIn … اليوم لها العديد من المزايا للشركة.

في العصر الرقمي ، لم يعد بإمكان الشركات تجاهل استراتيجية التسويق للشبكات الاجتماعية. نشر المحتوى ، والترويج للمنتجات / الخدمات الجديدة ، وتشارك وسائل التواصل الاجتماعي ، والاتحادات وتجعل إجراءات اتصالات الشركة فيروسية. يتيح الويب ، الذي أصبح اجتماعيًا ، إنشاء علاقة عملاء جديدة وأكثر فائدة وأكثر حميمية. يصبح موظفو الشركة مؤثرين ويساعدون في الترويج للعلامة التجارية لجعلها تتألق. تتراجع حواجز الأعمال والمستهلكين ، مما يترك مجالًا لتبادل الخبرات.
يولد شكل جديد من الاستهلاك ، بفضل الإنترنت ، يقارن العملاء ، ويشاركون ، ويوصون بمنتج / خدمة ، وهذا يغير استراتيجيات التسويق والاتصالات والاستراتيجيات التجارية.

في البداية كانت وسائل التواصل الاجتماعي محصورة في أقسام التسويق والاتصالات ، تلعب الآن دورًا حاسمًا في العديد من أقسام الأعمال ، بغض النظر عن حجمها. قامت خدمات العملاء بدمج الشبكات الاجتماعية بين القنوات الرئيسية للتواصل مع عملائها ، وتستخدم خدمات الموارد البشرية الشبكات كأدوات لا مثيل لها لتطوير العلامة التجارية لصاحب العمل وجذب مرشحين جدد. اليوم ، تدمج أقسام المبيعات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كامل في عملية البيع (على سبيل المثال: ميزة “التسوق” على Instagram أو التسوق المباشر على Facebook).

يمكننا أن نرى أن غالبية الشركات تتبنى نهجًا عبر الإنترنت بنسبة 100٪ ، وهو ما يسمى البيع الاجتماعي (أو البيع الاجتماعي). يتكون هذا من استخدام الشبكات الاجتماعية (Facebook و Instagram و LinkedIn و Twitter وما إلى ذلك) في كل مرحلة من مراحل عملية البيع. نحن لا نقتصر فقط على إنشاء ملفات تعريف وإنشاء محتوى لامدا بواسطة فرق التسويق والمبيعات. إنها عملية البحث والاختيار والاستماع والتفاعل مع العملاء المحتملين عبر الشبكات الاجتماعية من قبل مندوبي المبيعات. هذا النهج يجعل من الممكن اكتشاف المبيعات و / أو تسريعها و / أو تطويرها.

باختصار ، لقد غيرت التكنولوجيا الرقمية سلوك الشراء بشكل عميق. في المتوسط ، يقضي الشخص “المتصل” 9٪ من وقت التصفح في استشارة الشبكات الاجتماعية. وهي حوالي ساعتين في اليوم. يتم اتخاذ 57٪ من قرارات الشراء قبل وقت طويل من الاتصال الأول بمندوب المبيعات و 90٪ من العملاء يقومون بنسبة 50٪ من مشترياتهم بمفردهم. يقوم المشترون بشكل متزايد بإجراء عمليات بحث على الإنترنت بشكل مستقل تمامًا أثناء عملية اتخاذ قرار الشراء.

يقوم المشترون وصناع القرار بتكوين رأي ، وذلك بفضل أبحاثهم على Google وعلى الشبكات الاجتماعية. يمكننا القول أن ظهور الرقمية قد أدى إلى عدم توازن العلاقة التجارية لصالح العميل الذي تولى السلطة.

يسعى التنقيب المستخدم لاحقًا في التسويق عبر الهاتف ، أو الإعلان ، إلى الوصول إلى أكبر عدد ولا يعتبر كل فرد في تفرده. هذه الإجراءات ، التي تهدف إلى الوصول إلى أهداف كبيرة وليس الأفراد ، لم تعد تعمل لأن العملاء المستقبليين يُنظر إليهم على أنها تقطع وتطفل ، والذين لم يعودوا يرغبون في أن يقترب منهم مندوبو المبيعات أو يزعجهم الإعلان. في مواجهة هذه القيود ، فإن التنقيب الرقمي ، الذي يتمثل في العثور عليه من قبل عملائك وتقديمهم إليك عبر القنوات الرقمية المختلفة ، هو الحل لتحسين كفاءتك التجارية.

البيع الاجتماعي الذي تحدثنا عنه سابقًا هو الرد المناسب على ذلك. أقل تدخلا وأكثر ذكاء. يعتمد البيع “الاجتماعي” على مبدأ مشاركة المحتوى عالي الجودة مع المشتري المناسب ، في الوقت المناسب وفي السياق المناسب. من خلال تقديم المحتوى الصحيح أثناء مرحلة البحث عن المعلومات المستقلة ، تقدم الشركة إجابات محددة غالبًا ما يقدرها المشترون. يبحث المستهلكون عن الأصالة والالتزام ويجب أن يتم إخبارهم بقصة (رواية قصة). هذا هو المكان الذي يلعب فيه المؤثرون الصغار الذين يشاركون تجربتهم الشخصية مع المنتج / الخدمة على حسابهم. في الواقع ، 78٪ من مستخدمي الإنترنت يثقون في أقرانهم أكثر. حقيقة أن الفرد يشارك ، فإنه يضفي طابع إنساني على الرسالة. تدعو بعض الشركات أصحاب العمل إلى أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية. لذلك سيستخدم أصحاب العمل شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للترويج لمنتجات أو خدمات الشركة التي يعملون بها. هذه الآلية تسمى مناصرة الموظف. لأنه بعد كل شيء من هو في وضع أفضل للترويج لمنتج ما ، والتحدث عنه للجمهور العام من الشخص الذي يعمل في الشركة والذي يشارك ويكرس كل يوم لإنشاء وتطوير منتجاتها / خدماتها؟

شهد نظام التوظيف والبحث عن الوظائف أيضًا تحولًا كبيرًا في العصر الرقمي. يستثمر المزيد والمزيد من المجندين والمرشحين في الشبكات الاجتماعية (LinkedIn و Facebook وما إلى ذلك) للعثور على شركتهم المستقبلية أو الملف الشخصي المثالي. وفقًا لدراسة أُجريت عام 2016 لمنظمة التعاون الاقتصادي لآسيا والمحيط الهادئ (APEC) ، فإن 91٪ من المجندين ينشطون على وسائل التواصل الاجتماعي. لم تعد عمليات البحث عن الوظائف تتم كثيرًا مع المؤسسات من خلال إرسال السير الذاتية ولكن من خلال النقرات على الشبكات الاجتماعية. يجد كل من المرشحين والقائمين بالتجنيد حساباتهم على الشبكات الاجتماعية. يمكن للأول أن يكشف عن خلفيتهم ويعرض مهاراتهم من خلال إتاحتها لأكبر عدد ممكن من الناس ويمكن للأخير الاستفادة من مجموعة من المواهب عالية الجودة.

أخيرًا ، هل تستطيع الشركة ، بغض النظر عن مجالها ، أن تنجو من العصر الرقمي دون أي شبكة اجتماعية؟ هل هو حقا ضروري؟
سيقول الكثير منا أنه يبدو مستحيلًا اليوم. كما رأينا ، غيرت الشبكات الاجتماعية الرقمية حياتنا تمامًا ، على الصعيدين الشخصي والمهني. ومع ذلك ، هناك شركات مثل البيت الإيطالي الفاخر بوتيغا فينيتا التي انسحبت من جميع الشبكات والتي تقدم طريقة أخرى للتواصل. يقدم دانيال لي بديلاً يعتبره “أكثر سهولة في الاستخدام” بعيدًا عن أحكام الشبكات الاجتماعية. تقدم صحيفة رقمية تسمى “العدد”. مصممة لتسليط الضوء على التعاون الفني من خلال مقاطع الفيديو والرسومات التصويرية وإطلاق النار بقطع من مجموعات العلامة التجارية.
ما يعلمنا إياه هذا العصر الرقمي الجديد هو أن العالم يتغير باستمرار ، ومعرفتنا واحتياجاتنا وتوقعاتنا. ما يبدو أنه الحل المثالي اليوم قد لا يكون غدًا.

حورية مصباح ، ضابطة اتصالات.